從APP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是什么？
經(jīng)過(guò)這么多年的運(yùn)營(yíng)，遇到了很多新人，基本上問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)到底在做什么？每次深思熟慮，為什么？好像很難找到標(biāo)準(zhǔn)的答案來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)公司的其他崗位不同，可以定性。例如，計(jì)劃獅子是作圖的程序猿是代碼的企劃(產(chǎn)品狗)是制定產(chǎn)品計(jì)劃的人力妹妹是招人的。運(yùn)營(yíng)到底在做什么呢？
想一想。根據(jù)我多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和在不同項(xiàng)目中擔(dān)任的工作內(nèi)容，大致總結(jié)了運(yùn)營(yíng)的工作責(zé)任。根據(jù)產(chǎn)品特征和場(chǎng)所的不同階段，進(jìn)行具體的工作。運(yùn)用和游戲因產(chǎn)品特征而異，運(yùn)營(yíng)作業(yè)方面的要點(diǎn)也大不相同，本文要點(diǎn)分析APP運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)作業(yè)內(nèi)容，從這些內(nèi)容來(lái)看運(yùn)營(yíng)是做什么的。
網(wǎng)絡(luò)公司的組織結(jié)構(gòu)。
無(wú)論是運(yùn)用還是游戲開(kāi)發(fā)的公司，組織結(jié)構(gòu)基本上都是共同的。現(xiàn)在是事業(yè)部的結(jié)構(gòu)，一個(gè)事業(yè)部約有20~30人。分為技能、計(jì)劃、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商務(wù)，技能占有率最高，也是互聯(lián)網(wǎng)公司支出成本最高的部分，技能也有后端、前端、測(cè)試等，在此不進(jìn)行具體分析。運(yùn)營(yíng)同學(xué)只要知道在APP運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，技能就能和你撕裂最多的部分。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)難兄弟的感覺(jué)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)原型計(jì)劃，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的需求，產(chǎn)品生了孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)育了孩子，難怪經(jīng)常傳達(dá)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品撿起來(lái)的故事。計(jì)劃者一般與技能相同，與技能交流較多，但在線活動(dòng)需要資料時(shí)，運(yùn)營(yíng)和計(jì)劃者的交流也頻繁。
生意以情商高的妹妹為中心，負(fù)責(zé)對(duì)外交流，收集信息和各種伙伴訪問(wèn)的作業(yè)內(nèi)部交流運(yùn)營(yíng)的作業(yè)，我對(duì)運(yùn)營(yíng)的定位是橋梁的作用，把生意在外部得到的信息傳達(dá)給產(chǎn)品和技能同學(xué)。

以上可以看出，運(yùn)營(yíng)和商業(yè)應(yīng)該交流，與產(chǎn)品勾結(jié)，與技能撕裂，與計(jì)劃應(yīng)該萌芽，整個(gè)部分運(yùn)營(yíng)最活躍，運(yùn)營(yíng)的工作范圍有多廣，有交流的地方有運(yùn)營(yíng)。

操作的操作模塊。
在自己的APP公司，運(yùn)營(yíng)的作業(yè)模塊大致有以上4種，復(fù)蓋APP運(yùn)用的工作、工作、收費(fèi)3個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的作業(yè)責(zé)任是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行具體的作業(yè)，在產(chǎn)品的初期和后期運(yùn)營(yíng)的作業(yè)也不同。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
指app運(yùn)用內(nèi)容填充的職場(chǎng)。任何APP中看到的信息都可以稱為內(nèi)容。例如，百貨商店類APP中的內(nèi)容是陳列的APP、詳細(xì)頁(yè)面信息、論壇等可以稱為內(nèi)容的服務(wù)類APP，例如購(gòu)物類中的物品推薦、描繪、照片等也稱為內(nèi)容，甚至在物品類中變化的手法也稱為內(nèi)容，例如嵌入的信息流。我把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比作血肉的建立者，豐富APP內(nèi)的信息，用戶可以檢查運(yùn)用。
內(nèi)容是什么，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的作業(yè)是內(nèi)容的填充，這是運(yùn)營(yíng)的中心作業(yè)。例如，利用百貨公司的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容是指推薦的APP，如果資源位置有限，如何推薦APP，調(diào)整多少資源位置是運(yùn)營(yíng)同學(xué)每天考慮的作業(yè)。我以前在百貨公司運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，每天上班的第一件事是調(diào)整資源，雷不動(dòng)，周末也在家稍微調(diào)整資源，節(jié)假日，春節(jié)也不能休息。可以想象內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是多么痛苦。用百貨公司內(nèi)容測(cè)量運(yùn)營(yíng)作業(yè)的好壞的指標(biāo)，從收益來(lái)看，辛苦并不重要，重要的是生產(chǎn)如何，收益如何。
APP運(yùn)用內(nèi)的資源檢查標(biāo)準(zhǔn)是ROI(出資回報(bào)率)，例如百貨商店主頁(yè)的首位ICON位，一天的價(jià)值約為2萬(wàn)元，每月30日，每天更換30次APP，從該資源位置的收益理論上達(dá)到60萬(wàn)元。低于60萬(wàn)的話，明確推薦的產(chǎn)品戰(zhàn)略有問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)作業(yè)不合格，超過(guò)60萬(wàn)的話，恭喜你，結(jié)束kpi，等待獎(jiǎng)金吧。但是，大多數(shù)公司對(duì)資源位置的檢查高于實(shí)際價(jià)值。當(dāng)你成為老板時(shí)，你會(huì)明白的。永遠(yuǎn)高于預(yù)期的20%以上的定向，有些上司高于200%的kpi會(huì)通知你嗎？
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、望文生義是通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化收益等，首先與數(shù)據(jù)交往。在有APP運(yùn)營(yíng)的當(dāng)?shù)兀袛?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，APP運(yùn)營(yíng)涉及新的、保留的、日常生活的、收費(fèi)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每天基本工作是分析產(chǎn)品的追加是否異常，是否存在問(wèn)題，各渠道的量級(jí)是否穩(wěn)定，以及昨天的用戶訪問(wèn)是否異常等，實(shí)踐通知我們，越認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，越容易發(fā)生問(wèn)題，所以一定要注意數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮最大價(jià)值的是產(chǎn)品剛上線或新版本上線的時(shí)候，后續(xù)版本的優(yōu)化來(lái)自該版本的數(shù)據(jù)分析，例如讀取器APP剛上線。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)必須分析各渠道的用戶質(zhì)量，從用戶運(yùn)用時(shí)間、頁(yè)面閱讀量和保留來(lái)分析。然后，比較模板渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析產(chǎn)品。
分析轉(zhuǎn)化率通常從以下緯度分析。從展示、點(diǎn)擊閱讀、點(diǎn)擊下載、下載、裝置完成、打開(kāi)、注冊(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行具體分析，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行比較，看是否有異常。問(wèn)題最大的當(dāng)?shù)厥屈c(diǎn)擊的轉(zhuǎn)換，我們以前的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換比同行低50%，買CPT相當(dāng)于成本比別人多一半。為了處理這個(gè)問(wèn)題，我們每周出3~4個(gè)ICON進(jìn)行測(cè)試，是為了找到最引人注目的點(diǎn)擊，降低用戶的成本。